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驻马店市旅游局与全市各旅行社签订服务质量目标责任书
作者:      来源:     更新时间:2014-2-19 10:08:43     浏览次数:1363次
   为认真贯彻落实《旅游法》,明确旅行社服务质量目标管理责任,强化旅行社和从业人员优质服务意识,解决旅游市场存在的服务质量问题,提升旅游行业形象和游客满意度,2月13日上午,市旅游局组织全市各旅行社签订了2014年驻马店市旅行社服务质量目标管理责任书。
    服务质量目标管理责任书要求各旅行社牢固树立质量意识和诚信意识,充分认识到诚信经营、优质服务对树立旅游行业形象、促进产业素质提升和长远发展的重要意义;在环环相扣的旅游链条中明确接待服务各环节的具体责任,形成系统的责任目标体系;在经营中加强旅行社自身管理,将服务质量提升的工作目标、任务、措施落实到每项服务产品,将监督管理贯穿于接待服务的各环节、全过程。
    责任书还从旅游安全、守法经营、服务质量、内部管理四个方面对旅行社的日常管理和经营提出了规范性的具体要求。并将按季度,通过对旅游市场检查、暗访等形式对旅行社服务质量目标管理责任履行情况进行检查考核。考核结果还将做为全市旅行社评先评优和服务品牌评定的重要依据。
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